Ultima actualizare: 13 mai 2026
✦ ✦ ✦
Drepturile tale de retragere și rambursare, explicate clar. Cadrul legal: OUG 34/2014 și OUG 140/2021.
1. Regula generală — Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 (transpunând Directiva 2011/83/UE), ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără a plăti penalități.
Termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului (data plasării comenzii și a plății).
2. Excepție — Conținut digital cu consimțământ expres
Rapoartele digitale generate cu inteligență artificială pe Venusiana.ro reprezintă conținut digital nelivrat pe un suport material. Conform Art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru acest tip de conținut dacă:
- executarea contractului a început cu consimțământul tău expres prealabil; ȘI
- ai confirmat că iei la cunoștință pierderea dreptului de retragere ca urmare a acestui consimțământ.
Cum funcționează concret
La momentul plății, ți se solicită să bifezi un câmp obligatoriu prin care:
· îți exprimi acordul expres pentru începerea executării contractului înainte de expirarea celor 14 zile;
· confirmi că iei la cunoștință că, după începerea executării, îți pierzi dreptul de retragere conform legii.
Confirmarea acestui consimțământ îți este transmisă pe email împreună cu confirmarea comenzii și factura — pe suport durabil, conform legii.
Fără bifarea acestui câmp de consințământ, comanda nu poate fi finalizată iar raportul digital nu poate fi generat și livrat imediat.
După bifarea consimțământului și plata efectuată, executarea contractului (generarea raportului) începe imediat, iar dreptul de retragere se stinge conform legii.
3. Când poți totuși solicita rambursare
Chiar dacă dreptul de retragere se pierde prin consimțământul expres, rămân situațiile în care ești protejat și ai dreptul la rambursare integrală:
3.1 Raportul nu a fost livrat
Dacă, din motive tehnice, raportul nu poate fi generat sau nu îți este livrat în maximum 7 zile lucrătoare de la plată, ai dreptul la rambursare integrală a sumei achitate.
3.2 Raport neconform — OUG 140/2021
Conform OUG 140/2021 (transpunând Directiva (UE) 2019/770), Operatorul răspunde pentru orice neconformitate a produsului digital existentă la momentul furnizării. Raportul este considerat neconform dacă:
- nu corespunde descrierii publicate pe pagina produs;
- nu poate fi deschis sau descărcat din cauza unor defecte tehnice de fișier;
- este vizibil incomplet, trunchiat sau corupt;
- conține erori grave care îl fac inutilizabil pentru scopul declarat.
În aceste cazuri, ai dreptul, în ordine, la:
- regenerarea / înlocuirea raportului în mod gratuit;
- dacă regenerarea nu este posibilă sau nu remediază problema — rambursare integrală.
3.3 Eroare tehnică la plată
Dacă ți s-a debitat cardul de mai multe ori pentru aceeași comandă, dacă suma debitată este incorectă sau dacă există altă eroare de procesare a plății, ai dreptul la rambursare integrală a sumei plătite în plus.
4. Cum soliciți rambursarea
Pentru a solicita rambursare, transmite o cerere la contact@venusiana.ro care să includă:
- numărul comenzii (din emailul de confirmare);
- numele sub care a fost plasată comanda;
- adresa de email folosită la achiziție;
- motivul cererii (raport nelivrat / raport neconform / eroare tehnică);
- dacă este cazul, descrierea problemei tehnice și capturi de ecran sau atașamente relevante.
Vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare.
Termen și modalitate de rambursare
Dacă cererea ta este acceptată, rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea cererii, folosind aceeași modalitate de plată folosită la achiziție (cardul cu care ai plătit). Nu se percep comisioane pentru rambursare.
Reține că timpul efectiv în care banii ajung în contul tău depinde de banca emitentă a cardului și poate dura între 3 și 10 zile lucrătoare suplimentare.
5. Formular standard de retragere
Conform Anexei A din OUG 34/2014, mai jos găsești formularul standard de retragere. Folosește-l doar în situațiile în care dreptul de retragere se aplică (vezi secțiunea 3 de mai sus). Îl poți copia, completa și trimite pe email la contact@venusiana.ro.
— FORMULAR DE RETRAGERE —
Acest formular se completează și se transmite înapoi doar dacă doriți să vă retrageți din contract, în condițiile în care dreptul de retragere se aplică.
Către:
Elia Consulting SRL
Str. Ștefan Mihăilescu Brăila nr. 19, Voluntari, Ilfov
Email: contact@venusiana.ro
Subsemnatul(a) ……………………………………………………… vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul cu privire la furnizarea următoarelor servicii/produse digitale:
Denumirea produsului: ………………………………………………
Numărul comenzii: ……………………………………………………
Data comenzii: …………………………………………………………
Data primirii produsului: ……………………………………………
Numele consumatorului: ……………………………………………
Adresa de email: ………………………………………………………
Semnătura (doar dacă transmiteți pe hârtie): ……………………
Data: ……………………………………………………………………
6. Soluționarea litigiilor
Dacă nu suntem de acord cu o cerere de rambursare sau dacă nu reușim să rezolvăm o neînțelegere pe cale amiabilă, ai dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform Ordinului 449/2022 al ANPC:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro
- Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
Detalii suplimentare în Termeni și Condiții, secțiunea „Legea aplicabilă. Soluționarea litigiilor”.
7. Contact
Pentru orice cerere de rambursare sau întrebare:
Email: contact@venusiana.ro, Telefon: 0775 516 819, Adresă: Str. Ștefan Mihăilescu Brăila nr. 19, Voluntari, Ilfov, Program: Luni–Vineri, 9:00–18:00
✦